En Musolito, nos enorgullece ofrecer cuchillos de cocina de alta calidad, diseñados para brindar precisión, durabilidad y una experiencia culinaria superior. Por ello, respaldamos tu compra con una política de devolución y garantía de 30 días.
Tienes derecho a solicitar la devolución del producto dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción del mismo, bajo las siguientes condiciones:
El cuchillo debe estar en condiciones nuevas o apenas usado, sin daños provocados por mal uso.
Debe devolverse en su empaque original, con todos los accesorios, etiquetas, y documentación incluidos.
Es obligatorio adjuntar el comprobante de compra o factura.
No se aceptarán devoluciones ni se aplicará la garantía en los siguientes casos:
Uso indebido o negligente, incluyendo pero no limitado a:
Cortes en materiales no alimentarios (como huesos, congelados sin descongelar, cartón, plástico duro, madera o alambre).
Golpes, caídas o impactos que afecten la integridad del filo o mango.
Daños por lavado en lavavajillas o contacto prolongado con humedad (oxidación, manchas, decoloración).
Afilado incorrecto con herramientas inadecuadas o abrasivas.
Almacenamiento inseguro que comprometa el filo (por ejemplo, junto a otros utensilios sin protector).
Alteraciones o intervenciones en el producto, como afilados por terceros no autorizados o modificación de la hoja o mango.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación tales como:
Fisuras o grietas visibles en hoja o mango al recibir el producto.
Ensamble defectuoso entre hoja y mango.
Desprendimientos o fallas estructurales no atribuibles al uso.
En estos casos, se reemplazará el cuchillo sin costo adicional o se realizará un reembolso completo, a elección del cliente.
Contacto inicial: Envía un correo a [email protected] con:
Número de orden o comprobante de compra.
Fotos del cuchillo (hoja, mango, daños visibles si aplica).
Breve descripción del motivo de la devolución.
Evaluación: Nuestro equipo técnico revisará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y determinará la elegibilidad para devolución o cambio.
Instrucciones de envío: En caso aprobado, te indicaremos cómo y dónde devolver el producto. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica.
Reembolso o reemplazo: Se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto.
Para asegurar una larga vida útil del cuchillo y mantener la cobertura de garantía:
Lava a mano con agua tibia y jabón neutro, secando inmediatamente.
Guarda el cuchillo en un bloque de madera, estuche o imán con superficie suave.
Afila regularmente con piedra de afilar o chaira profesional.
No uses el cuchillo como palanca, destapador o herramienta multiuso.
En el siguiente link podés ver más recomendaciones de uso.
https://musolito.com/guia-completa-para-afilar-cuidar-y-usar-tu-cuchillo/
